سياسة الاستخدام والخصوصية

سياسة الاستخدام والخصوصية

مقدّمة اتفاقية الاستخدام والخصوصية:

نرحب بكم في المتجر الإلكتروني لـــ بندر جده للتجارة وقبل البدء باستخدام المتجر نبلغكم بأنه يجب أولا قراءة جميع الشروط والأحكام والشروط المتضمنة والمرتبطة بها وبسياسة الاستخدام والخصوصية المتعلقة بالمتجر

تحكم السياسة هذه استخدامكم للمتجر الإلكتروني والموقع الخاص بـ العلامات التجارية تحت نطاق www.Bandarjgroup.com التابعين لمؤسسة بندر جده للتجارة، بسجل تجاري رقم 4030069090. وعلى المعلومات التي يتم جمعها ومعالجتها نتيجة هذا الاستخدام (يُشار إليها هنا فيما بعد بـ "المتجر" أو "بندر جده للتجارة" أو بضمير المتكلم "نحن")، لذا؛ الرجاء قراءة جميع بنودها قبل البدء باستخدام المتجر بفتح حساب أو البدء بالتسوق والشراء، وإن لم يوافق المستخدم على سياسة الاستخدام والخصوصية هذه، فيرجى الامتناع عن استخدام المتجر، إذ أن استخدام أي شخصٍ للمتجر سواءً كان مستهلكاً لخدمة أو لمنتج المتجر أو غير ذلك فإن هذا موافقة وقبول منه وهو بكامل أهليته المعتبرة شرعاً ونظاماً وقانوناً لكافة مواد وأحكام هذه الاتفاقية وهو تأكيد للالتزام بأنظمتها ولما ذُكر فيها، وتسري هذه الاتفاقية على جميع أنواع التعامل بين العميل وبين بندر جده للتجارة. وتعتبر هذه الاتفاقية سارية المفعول ونافذة بمجرد قيامكم بالموافقة عليها والبدء في التسجيل بالمتجر بموجب المادة العاشرة من نظام التعاملات الإلكترونية السعودي. كما نذكّركم بأننا نقوم بتحديث سياستنا هذه بين الحين والآخر، وبناء على ذلك، نُوصي بمراجعتها بشكلٍ منتظم، لما أن استمرار الاستخدام يعني موافقتكم على التحديثات الحاصلة.

نتفهم في بندر جده للتجارة أهمية سرية وأمن المعلومات الخاصة بالعميل، والتي عهد بها إلينا، وإنه لمن الممكن أن تتضمن المعلومات الشخصية الخاصة بالعميل، مثل: الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، العنوان، الاختيارات التسويقية، معلومات بطاقة الائتمان، وهذا يجعل من هذه المعلومات أهم أولوياتنا لكي نستخدمها بدقة ومسؤولية. ولذلك فإن “سياسة الاستخدام والخصوصية” هذه ستساعد العميل على تفهم طبيعة هذه المعلومات والبيانات التي يقوم المتجر بجمعها أو استخدامها والاحتفاظ بها تبعًا للاستخدام.

المادة الأولى - المقدّمة والتعريفات:

يعتبر التمهيد أعلاه جزءاً لا يتجزأ من هذه الاتفاقية، كما تجدون أدناه الدلالات والتعريفات للعبارات الرئيسية المستهلكة في هذه الاتفاقية:

1.     المتجر: ويشمل هذا التعريف كافة أشكال المتجر على الشبكة العنكبوتية، سواءً كانت تطبيق إلكتروني، أو موقع الكتروني على الشبكة العنكبوتية، أو محل تجاري للعلامات التجارية المملوكة لـ " بندر جده للتجارة " تحت نطاق www.Bandarjgroup.com والمملوك لمؤسسة بندر جده للتجارة.

2.     العميل: المستخدم أو المستهلك أو الشخص، سواء شخص طبيعي أم اعتباري، سواء أنشأ حساب أم زائر، الذي يتعامل بالتجارة الإلكترونية رغبةً في الحصول على المنتجات أو الخدمات التي يوفرها المتجر عبر منصته الالكترونية والذي اطلع على أي من الخدمات أو المنتجات المتوفرة على المتجر، أو تمكن من الولوج والتسوق من المتجر.

3.     الاتفاقية: يقصَد بهذه العبارة شروط وأحكام هذه الاتفاقية، والتي تحكم وتنظّم العلاقة فيما بين أطراف هذه الاتفاقية.

4.     سياسة الاستخدام والخصوصية: هي السياسة هذه، والتي من خلالها يتضح لك كيفية استخدام المتجر للبيانات والمعلومات الخاصة بك نتيجة لاستخدام المتجر.

5.     الاستخدام: القيام بتصفح المتجر والاطلاع على أي من الخدمات والمنتجات المتوفرة على المتجر والدخول والتسوق الشخصي منه، أو التواصل معنا بجميع الوسائل.

6.     القوة القاهرة: هي الحدث العام أو الظرف الطارئ الذي يخرج عن سيطرة وإرادة أطراف الاتفاقية ولا يمكن توقعه ويستحيل دفعه، كما يستحيل تنفيذ التزامات المتعاقد أثناء قيامها، ولا يعزى لتسبب أو خطأ أو إهمال من أحد الأطراف أو أي شخص آخر، ويشمل على سبيل المثال: القرارات الحكومية والحريق وتشمل على سبيل المثال لا الحصر مستودعات المتجر والفيضان والعواصف والحوادث والحرب والعمليات العسكرية والحظر الاقتصادي، وانتشار الأوبئة والأمراض.

المادة الثانية - أهلية العميل القانونية:

1.     يقر العميل بأنه ذا أهلية قانونية معتبرة شرعاً ونظاماً للتعامل مع المتجر، أو أن عمره لا يقل عن ثمانية عشرة عاماً.

2.     يوافق العميل بأنه في حال مخالفته لهذه المادة، فإنه يتحمّل تبعات هذه المخالفة أمام الغير.

المادة الثالثة - طبيعة التزام:

1.     إن التزام المتجر تجاه العملاء هو توفير الخدمة و/أو المنتج.

2.     قد يوفّر المتجر خدمات أخرى كخدمات ما بعد البيع أو غيرها من الخدمات ذات العلاقة، وذلك يعود لطبيعة ونوع الخدمة و/أو المنتج المطلوبة من العميل.

المادة الرابعة - ضوابط استخدام:

1.     يلتزم العميل باستخدام المنصة الالكترونية الخاصة بالمتجر بما يتّفق مع الآداب العامة والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

2.     يلتزم العميل عند شرائه لخدمة و/أو منتج من هذا المتجر ألا يستخدم هذه الخدمة و/أو المنتج بما يخالف الآداب العامة والأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

3.     يُقر العميل بإعفاء وإخلاء مسؤولية المتجر كليًا من أي مسؤولية، عن أي أضرار أو خسائر مادية أو معنوية أو جراء الانتفاع أو الاستفادة من المتجر وخدماته.

المادة الخامسة - الحسابات والتزامات التسجيل:

لكي يتمكن المتجر من تقديم خدماته، فإنه قد يقوم بجمع المعلومات والبيانات الخاصة بالمستخدم تلقائيًا، وذلك عند التسجيل بالمتجر أو زيارته أو استخدامه، أو من خلال التواصل مع المتجر بأي من وسائل التواصل.

وبمجرّد زيارة المتجر أو التواصل معنا بأي طريقة، فأنت تُبدي قبولك وموافقتك على تجميع وتخزين، وتشغيل معلوماتك الخاصة بك، كما هو مدرج في الاتفاقية هذه.

فور التقدم بطلب الانضمام إلى عضوية في هذا المتجر كمستخدم تكون ملتزماً بالإفصاح عن معلومات محددة واختيار اسم مستخدم وكلمة مرور سرية لاستعمالها عند الولوج لخدمات المتجر. وبذلك تكون قد وافقت على:

1.     أن تكون مسؤولاً عن المحافظة على سرية معلومات حسابك وسرية كلمة المرور، وتكون بذلك موافقاً على إعلام هذا المتجر حالاً بأي استخدام غير مفوض به لمعلومات حسابك لدى المتجر أو أي اختراق آخر لمعلوماتك السرية.

2.     لن يكون المتجر بأي حال من الأحوال مسؤولاً عن أي خسارة قد تلحق بك بشكل مباشر أو غير مباشر معنويا أو ماديا نتيجة كشف معلومات اسم العميل أو كلمة الدخول.

3.     أن تلتزم باستخدام حسابك أو عضويتك لدى المتجر بنفسك، حيث إنك مسؤولاً عنه مسؤولية كاملة، وفي حال استخدام غيرك له فهذه قرينة على أنك قد فوّضته باستخدام المتجر باسمك ولحسابك.

4.     أن تقر بعدم التسجيل في المتجر و/أو الدخول عليه منتحلًا اسم مستخدم آخر، أو شخصية أخرى وألا تقوم بتمثيل أي شخص طبيعي أو اعتباري من دون ان تكون مخولا بذلك.

5.     أن تلتزم عند استخدام المتجر أن تبدي المعلومات المطلوبة وتستخدم خدمات المتجر بكل جدية ومصداقية.

6.     أن تلتزم بالإفصاح عن معلومات حقيقية وصحيحة ومحدثة وكاملة وقانونية عن نفسك حسبما هو مطلوب أثناء التسجيل لدى المتجر وتلتزم بتحديث بياناتك في تغييرها في الواقع أو في حال الحاجة إلى ذلك.

7.     أن المتجر يلتزم بالتعامل مع معلوماتك الشخصية بسريّة تامة واستخدامها يكون في بعض الحالات مثل: المساعدة على تقديم خدمات المتجر واستيفاء الطلبات - لتحسين جودة الخدمة والرد على الاستفسارات - للدفاع عن مصالح المتجر - تنفيذًا للأنظمة بالمملكة العربية السعودية - للتحقق من المعاملات المالية التي تتم خلال المتجر - لغرض التسويق للمتجر والمنتجات - لغرض الإعلانات وإرسالها لك - للتواصل معك فيما يخص المتجر أو استخدامك له - لغرض الإحصائيات والأبحاث.

8.     إذا تبيّن للمتجر بأنك أفصحت عن معلومات غير حقيقية أو غير صحيحة أو غير راهنة أو غير كاملة أو غير قانونية او مخالفة لما جاء في الاتفاقية، فإن المتجر يمتلك الحق في وقف أو تجميد أو إلغاء عضويتك أو متجرك وحسابك في المنصة، وذلك دون إلحاق الأضرار بحقوق المتجر الأخرى ووسائلها المشروعة في استرداد حقوقها وحماية باقي العملاء.

9.     في حالة عدم الالتزام بأي مما ورد أعلاه فإن لإدارة المتجر الحق في إيقاف أو إلغاء العضوية أو الحجب من الولوج لخدمات المتجر مرة أخرى.

المادة السادسة - الاتصالات الإلكترونية ووسائل التواصل الرسمية:

1.     يوافق أطراف هذه الاتفاقية على أن التواصل يتم عبر البريد الإلكتروني المسجّل في المنصّة.

2.     يوافق العميل على أن جميع الاتفاقيات والإعلانات والبيانات والاتصالات الأخرى التي تزود بها الكترونياً تقوم مقام مثيلاتها المكتوبة، وهي حجة قائمة بذاتها، في تلبية الاحتياجات النظامية والشرعية.

3.     يوافق العميل على إمكانية التواصل معه وتبليغه بأي أحكام تخص هذه الاتفاقية أو تخص التعامل معه من خلال قيام إدارة المتجر ببث رسائل عامة ترد إلى كافة العملاء أو إلى مستخدمين محددين للمتجر.

المادة السابعة - التعديلات على الاتفاقية والرسوم:

1.     في حال إلغاء أي مادة واردة أو بند ورد في هذه الاتفاقية أو أنّ هناك أي مادة واردة أو أي بند ورد في هذه الاتفاقية لم يعد نافذًا، فإن مثل ھذا الأمر لا يلغي صلاحية باقي المواد والبنود والقواعد والأحكام الواردة في ھذه الاتفاقية وتظل سارية حتى إشعار آخر من إدارة المتجر.

2.     ھذه الاتفاقية - والتي ممكن تعديلها بين حين وآخر بحسب مقتضى الحال - تُشكّل آلیة العمل والتفاهم والاتفاق بين العميل والمتجر.

3.     قد يفرض المتجر رسومًا على بعض العملاء وذلك يعتمد على العروض أو المنتجات أو الخدمات التي يطلبونها أو ما تفرضه الدولة من رسوم أو ضرائب على طبيعة المنتج أو الخدمة.

4.     يحتفظ المتجر بحقه في إضافة أو زيادة أو خفض أو خصم أي رسوم أو نفقات بموجب مواد وبنود وأحكام اتفاقية الاستخدام، على أي من العملاء أي كان سبب تسجيلهم.

المادة الثامنة – خدمات الدفع والسداد في المتجر

1.     يوفّر المتجر نظام الدفع والسداد في المتجر فيمكن أن يتم عبر الانترنت كليا من خلال خيارات الدفع المتوفرة على المتجر أو من خلال أي طريقة دفع يوفرها المتجر من حين لآخر.

2.     يلتزم المتجر بتحديد سعر الخدمة أو المنتج الذي يقوم بعرضه في متجره.

3.     يلتزم المتجر بتوفير فواتير وسندات قبض وسندات استلام لجميع المبالغ والأرباح التي تنشأ في متجره، ويلتزم بأن يعطي العميل فاتورة شرائه لخدمة و/أو منتج.

4.     يلتزم المتجر بتوفير المواصفات المحاسبية المتعارف عليها في متجره الالكتروني، تطبيقاً لأحكام هذه الاتفاقية، ولما في هذا التنظيم من مصالح قانونية واقتصادية وتجارية وتنظيمية.

5.     عند قيام العميل باستخدام بطاقة دفع بعملة مختلفة عن الريال السعودي، فقد تقوم جهة إصدار بطاقة الدفع بتحويل المبلغ المدفوع للريال السعودي بحسب سعر الصرف المحدد من قبلها عند إتمام عملية الدفع ولا يعتبر المتجر ملتزم بأي تغير في السعر أو القيمة يحدث بسبب ذلك.

المادة التاسعة – الملكية الفكرية:

1.     إن حقوق الملكية الفكرية الخاصة بالمتجر هي حقوق مملوكة للمتجر ملكية تامة، سواءً كانت مملوكة لهم قبل تأسيس هذه المنصة الالكترونية أم بعد تأسيسها.

2.     يحترم العميل حقوق الملكية الفكرية الخاصة بالمتجر، والتي من ضمنها اسم المتجر نفسه، والكلمات والشعارات والرموز الأخرى الخاصة بالمتجر أو المعروضة عليه، حيث أن كل حق يتبع باسم المتجر أو وجد تحت اسم المتجر هي حقوق مملوكة ملكية فكرية كاملة للمتجر.

المادة العاشرة - مسؤولية المتجر:

1.     يلتزم المتجر بأن يمارس عمله التجاري عبر هذه المنصة الالكترونية بشكل نظامي ووفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ووفقاً لأحكام هذه الاتفاقية.

2.     المتجر لا يتحمل أي مطالبات تنشأ عن أخطاء أو إهمال، سواء كانت ناتجة بشكل مباشر أو غير مباشر أو اعرضي أو عن طريق العميل أو عن طريق طرف ثالث مثل شركات الشحن.

3.     تلتزم "بندر جده للتجارة" ومنسوبيها ومُلّاكها ومن يمثّلهم بأن يكون المنتج أو الخدمة سليمة وشرعية ومصرح به وفق قوانين وأنظمة المملكة العربية السعودية ويتم استخدامه لأغراض شرعية.

4.     دون الحد أو التعطيل من تطبيق أي من بنود أو التزامات الاتفاقية، يجب ألا تتجاوز حدود المسؤولية الإجمالية التي قد تقع على المتجر بأي حال من الأحوال وعن أي ضرر أو خسائر تثبت مبلغ وقدره 1500 ريال سعودي.

المادة الحادية عشر - القانون أو النظام الواجب التطبيق:

اتفاقية الاستخدام هذه محكومة ومصاغة بحسب القوانين والأنظمة والتشريعات المعمول بها والسارية في المملكة العربية السعودية، وهي خاضعة تمامًا وكليًا للأنظمة المعمول بها لدى السلطات في المملكة العربية السعودية.

المادة الثانية عشر- أحكام عامة:

يوافق كلا أطراف هذه الاتفاقية على أن يوضع في عين الاعتبار ما يلي:

1.     إن اللغة العربية هي اللغة المعمول بها عند تفسير أحكام هذه الاتفاقية، أو عند ترجمتها إلى لغة أخرى.

2.     إن جميع الأسعار المعروضة على خدمات أو منتجات المتجر قد تعدّل بين حينٍ وآخر.

3.     إن العروض الترويجية أو التسويقية التي قد يضعها المتجر هي عروض مؤقتة، حيث أن للمتجر الحق في تعديل هذه العروض الترويجية أو التسويقية في أي وقت أو إيقافها.

4.     يلتزم أطراف هذه الاتفاقية بالتعامل فيما بينهم بما لا يخالف القواعد الشرعية والأنظمة والقوانين المعمول بها ذات العلاقة بطبيعة التعامل بين المتجر والعميل.

5.     يُقر العميل أن استخدامه للمتجر وفق الضوابط والشروط المذكورة في هذه الاتفاقية، وأنه مسؤول أمام الجهات الرسمية عما يقوم به، وأن أي تصرف من خلاله خاضع لمسؤوليته الخاصة، وأنه يحق للغير إقامة دعوى ضده في حال الإساءة المتعمدة أو التشهير.

6.     يحتفظ المتجر بالحق من دون التزام في شطب، أو إزالة، أو تحرير أي مواد مُدخلة، من شأنها انتهاك حقوق المتجر وحقوق الغير، وانتهاك هذه السياسة، وذلك دون إشعار ودون إبداء أي أسباب (على سبيل المثال لا الحصر، طلب منتجات بكميات تجارية لا تتناسب مع الإستخدام الشخصي بالتجزئة).

7.     يمكن للمتجر وقف أو إلغاء عضوية العميل أو تقييد ولوج العميل إلى خدمات المنصة في أي وقت وبدون إنذار ولأي سبب، ودون تحديد.

8.     لا تُلغى اتفاقية الاستخدام هذه إلا بموجب قرار يصدر من إدارة المتجر.

الطلبات:

·        يخضع قبول المتجر لطلب الشراء إلى عدة عوامل منها: ما يتعلق بتوافر مخزون المنتجات فور إتمام الطلب، فقد يتم الطلب ومن ثم يتضح نفاذ المخزون؛ ولذلك لا يكون الطلب معتمدًا إلا بعد إشعار المتجر للعميل بذلك، بالإضافة إلى عوامل تتعلق بأهلية العميل أو صحة إجراءات الدفع، وغيرها.

·        يتم النظر إلى طلبات الشراء المقدمة في أوقات العمل الرسمية للمتجر من الساعة 9 صباحا إلى 6 مساء من السبت إلى الخميس، وجميع الطلبات التي يتم وضعها خارج ساعات العمل الرسمية، يتم النظر إليها في أول يوم عمل بعد تاريخ وضع الطلب.

الأسعار والمواصفات:

·        للمتجر السلطة والحق في تحديد أسعار المنتجات وتغييرها من وقت لآخر.

·        يلتزم المتجر بالسعر المعروض والمثبت للمنتج، لكن في حالات قليلة قد يحدث خطأ في المتجر بشأن صحة الأسعار المعروضة؛ وعليه يحق للمتجر تصحيح هذا الخطأ على أن يتم تصحيح الخطأ من قبل المتجر وفق الضوابط والنظام أو إلغاء عملية الشراء وإعادة المبلغ المدفوع للعميل أو عندما يكون السعر المدفوع أعلى من سعر المنتج فيلتزم المتجر بإعادة الفرق إلى العميل أو يحق للمتجر قبول عملية الشراء في حال كان السعر المدفوع أقل من سعر المنتج وذلك حسب تقدير خاص.

·        يلتزم المتجر بالمواصفات المعروضة للمنتجات، لكن قد يرد حدوث خطأ في المتجر في أي من المواصفات المعروضة؛ وعليه يحق للمتجر تصحيح الخطأ في حال كان الخطأ يتعلق بنقص في المنتجات أو زيادة أو خطأ وتبديل في المواصفات فيحق للمتجر تخيير العميل في بين الاستمرار في تنفيذ الطلب بعد التصحيح أو استرجاع وإعادة المنتج.

الشحن والتوصيل:

·        يلتزم العميل بضمان صحة رقم الجوال وبيانات التواصل والعنوان المُدخل في الطلب بالتفاصيل والمعلومات الدقيقة ولا يتحمل المتجر مسؤولية الأخطاء الناتجة عن ادخال المستخدم لمعلومات خاطئة.

·        يحق للمتجر اختيار أي من شركات الشحن المعتمدة حسب تقديره.

·        ينبه المتجر بإخلاء مسؤوليته عن ضمان إتمام عملية الشحن والتوصيل إلى العميل حيث تنتقل المسؤولية الى شركة الشحن. ويقر العميل بأنّه قد يعترض ذلك عدة ظروف خارجة عن سيطرة المتجر والتي قد ترتبط بشركات الشحن، مما يسبب التأخير في التسليم على سبيل المثال: القوة القاهرة - مواسم الأعياد والمناسبات الرسمية للدولة - أيام العروض ومواسم التخفيضات.

·        يمكن للعميل من تتبع حالة طلبه عند شحن الطلب عن طريق رقم الطلب ورقم بوليصة الشحن كما يمكن للعميل استخدام رقم بوليصة الشحن لتتبع حالة الشحنة الخاصة بك عبر موقع شركة الشحن الالكتروني.

·        يلتزم العميل باستلام الطلب عند وصوله وفي حال رفض الاستلام أو في حال عدم تواجد العميل في تاريخ التوصيل أو ما يرجع لطلبه بتأجيل التوصيل حتى استحالته، فيعتبر العميل هو المسؤول عن دفع رسوم إرجاع الطلب للمتجر، وكذلك دفع رسوم اعادة الشحن بحال طلب شحن طلبه مرة ثانية.